Política de envío
1. Ámbito de Aplicación
Los envíos de productos comprados en nuestro sitio web (en adelante, "Popoka" o "nosotros") se realizan únicamente dentro del territorio de la República de Chile. No realizamos envíos internacionales.
2. Plazos de Entrega
El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la región y comuna.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del peso, tamaño del paquete y la ubicación de entrega. El costo total del envío se mostrará al finalizar la compra y antes de que confirmes tu pedido.
4. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
5. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real a través del sitio web de la empresa de transporte seleccionada.
6. Zonas de Envío
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Sin embargo, algunas áreas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega más prolongados o estar sujetas a condiciones especiales de envío.
7. Entrega Fallida
Si la empresa de transporte no logra entregar el paquete después de dos intentos de entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío, el cual puede estar sujeto a cargos adicionales.
8. Productos Dañados o Perdidos
Si recibes un producto dañado o si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, por favor contáctanos a la brevedad posible a través de popoka.tienda@gmail.com o nuestro número de atención al cliente. Evaluaremos cada caso y tomaremos las medidas necesarias, que pueden incluir el reenvío del producto o el reembolso del importe pagado.
9. Cambios en la Dirección de Envío
Puedes solicitar un cambio en la dirección de envío antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible realizar modificaciones en la dirección de entrega.
10. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de envío, puedes contactarnos a través del correo electrónico popoka.tienda@gmail.com.